自我市出现新冠肺炎的确诊病例后，集团第一时间暂停各营业网点的服务工作，彻底消除人员在营业大厅集聚带来的病毒传播风险；大力深化营商环境优化、“跑零次”等工作成果，运用“互联网+”、“电话+”等载体，为广大市民提供优质服务。

自集团在公众号上发布可网上办理业务的温馨提示以来，得到了用户的广泛使用：截至2月10日，支付宝和微信的两个水务掌上营业厅共受理水费交纳、水表销户、信息变更等相关业务近35000人次，业务完成率在99%以上。

作为先后获得市级工人先锋号、五一巾帼标兵岗等荣誉的96390供水服务热线班组全天24小时在线，她们努力克服工作环境密度大、人员集中度高等困难，积极与市民架起沟通桥梁，以贴心、耐心、暖心了解市民心声，切实解决他们在用水时遇到的问题。截至目前，共接到业务咨询、报修等电话813个，她们认真执行回访制度，确保“件件有着落、事事有回音”。

在线上忙碌的同时，线下的服务也及时跟进。2月10日下午3时许，来自湖城粮油市场二期32幢某用户反映家中无水，接报后，城区分公司迅速派出人员处理。经查，是用户误关阀门所致，在开启阀门后，用户能继续正常用水。

优质、高效的供水服务也向乡镇延伸。2月11日早上5时许，家住南浔区菱湖镇新墩小区4幢的用户反映家中无水，经菱湖公司派人现场查看，是由于电力故障导致相关供水设备无法运行，该公司也对用户做好解释工作，得到了用户的认可。