1月7日上午，集团领导丁亮、谭金章及6个片区负责人走进FM105湖州“行风热线”直播间，与广大用户就用水相关问题进行广泛交流。

节目中，丁总向广大听众朋友介绍了集团2020年的主要工作、前期战寒潮保供水及防冻保暖小知识：2020年，集团坚持“人民至上”的工作理念，供排水持续稳定运行，小梅厂清洁提标项目等多个工程提前完工，实现14项业务“零跑”，全年网上办理各项业务突破140万人次；集团获第十三届市级消费者信得过单位荣誉称号，被评为市级“重合同守信用”AA级企业。

2020年12月29日，集团启动雨雪冰冻减灾四级应急响应，元旦小长假期间各部门及相关子（分）公司放弃休假，全部投入战低温、保供水战役，城乡累计开启应急取水点90个，尽最大努力保障居民的生活用水。

在热线交流中，有两位市民表扬了集团的服务工作。对市民反映的水小、无水等问题，丁总、谭总等都进行了耐心、细致的解答，对当场不能立即解决的问题，丁总要求相关部门负责人详细记录，尽快解决。